Un endroit dédié pour signaler les bugs
Votre client se connecte via un lien reçu par e-mail et signale le bug dans son propre space. Il renseigne la gravité, l’environnement et les étapes, ou le décrit avec ses propres mots.
KantexAI en fait un rapport de bug
Un signalement comme « le bouton ne marche pas » devient un rapport de bug avec étapes, résultat attendu et résultat obtenu. KantexAI indique aussi les informations manquantes, pour que vous puissiez poser des questions ciblées.
Directement sur le tableau de votre équipe
Le bug apparaît immédiatement sur le tableau, avec le label du client. Votre équipe le prend en charge et le client voit le statut évoluer.
Le client suit lui-même l’avancement
Dans le portail, le client voit où en sont ses tickets et peut y répondre. Cela évite les e-mails et les appels pour demander où en sont les choses.
Check-list : à quoi faut-il faire attention ?
Comparez les systèmes sur ces points. Demandez à chaque fournisseur si c’est inclus en standard dans la formule.
| Point | Kantex | Autres systèmes |
|---|---|---|
| Les clients signalent eux-mêmes les bugs | À vérifier | |
| Champs fixes pour la gravité et l’environnement | À vérifier | |
| KantexAI complète | À vérifier | |
| Directement sur le tableau | À vérifier | |
| Le client voit le statut | À vérifier | |
| Réponses sur les tickets | À vérifier |