Ein fester Ort für Bugmeldungen
Ihr Kunde meldet sich über einen Link in seiner E-Mail an und meldet den Bug in seinem eigenen Space. Er gibt Schweregrad, Umgebung und Schritte an oder beschreibt es in eigenen Worten.
KantexAI macht daraus einen Bugreport
Aus einer Meldung wie „Der Button funktioniert nicht“ wird ein Bugreport mit Schritten, erwartetem und tatsächlichem Ergebnis. KantexAI sagt auch, welche Informationen noch fehlen, sodass Sie gezielt nachfragen können.
Direkt auf dem Board Ihres Teams
Der Bug steht sofort auf dem Board, mit dem Kunden-Label. Ihr Team übernimmt ihn, und der Kunde sieht, wie sich der Status ändert.
Der Kunde verfolgt den Fortschritt selbst
Im Portal sieht der Kunde, wo seine Tickets stehen, und kann antworten. Das erspart E-Mails und Anrufe mit der Frage, wie es aussieht.
Checkliste: Worauf sollten Sie achten?
Vergleichen Sie Systeme anhand dieser Punkte. Fragen Sie jeden Anbieter, ob es standardmäßig im Paket enthalten ist.
| Punkt | Kantex | Andere Systeme |
|---|---|---|
| Kunden melden Bugs selbst | Nachfragen | |
| Feste Felder für Schweregrad und Umgebung | Nachfragen | |
| KantexAI ergänzt | Nachfragen | |
| Direkt auf dem Board | Nachfragen | |
| Kunde sieht den Status | Nachfragen | |
| Auf Tickets antworten | Nachfragen |